一科一特色︱內科門診護理品牌特色--愛心分診
    發布時間:2016-9-1 9:45:57    

內科門診是鞍山市中心醫院門診量最多的科室,位于一號樓2樓收款處西側,毗鄰幹診門診。共有9個診室,分別是:心髒內科、神經內科、呼吸內科、消化內科、內分泌科、泌尿內科、風濕內科、血液內科、糖尿病教育門診。日均門診量達500人次,爲了使患者能順利就診,分診護士耐心解釋、積極協調、主動熱情、服務周到,用愛心和微笑迎接每一位患者朋友。
愛心觀察
有很多患者是第一次到醫院看病,對醫院的環境及就診流程都很陌生,同時又是病痛纏身,非常痛苦、無助。內科門診的分診護士通過對患者的眼神、面部表情、穿著打扮、肢體語言等細心觀察就能初步了解到患者的需求,采取主動上前詢問、主動問候問好、主動提供幫助。
愛心陪伴
患者在等待就醫的過程中,大多都表現出緊張、焦慮、不安、恐懼的心理。爲了緩解患者的緊張情緒,分診護士陪患者聊天,給患者講笑話,爲患者講解一些生活小常識,進行疾病、健康知識宣教,使患者的疑問得到了解決,患者的情緒得以穩定。也爲下一步的治療提供了幫助。
愛心幫助
有一些文化程度低、年老體弱、行走不便,又是自身前來無人陪伴的患者,他們不會寫字,也看不懂醫生的醫囑。分診護士陪伴患者進行挂號、填寫患者信息單、繳費、就診、取藥,並全程耐心講解,細心照料,直至護送患者安全滿意的離開。
愛心解釋
內科門診候診區設有電子叫號系統,前來就診的患者可以通過觀看顯示屏所顯示的信息,掌握自己的就診次序,很多患者不明白,分診護士對照患者的診療明細單結合電子顯示屏耐心細致的爲患者講解,使患者都能清楚的了解自己的就診順序,讓患者安心。有的患者對醫生的治療方案不是完全理解,分診護士都能做到主動答疑解惑、主動指引患者,讓患者滿意。
愛心巡視
分診護士在內科門診整個候診區域不間斷地進行巡視,對患者提出的各種問題、要求、困難及時發現,及時給與協調、幫助、解決。發現患者有突發病情變化的立即安排患者提前就診,病情較重的立即護送至急診科就診。確保了患者在整個就診過程中的安全。
愛心宣教
科室爲患者提供健康教育手冊、健康教育小冊子、PPT健康教育課件及健康教育宣傳板,供患者閱讀,分診護士適時的給與講解和指導,通過護患之間的互動即讓患者了解到了疾病的知識,又讓患者的就診等待不再那麽焦慮、難耐。
科室未來努力方向
內科門診將繼續提升分診護理服務水平,把健康教育做細做實,努力爲患者提供更加優質的人性化的護理服務,將愛心分診傳承和發揚下去。